Trocas de Devoluções

Devoluções e Trocas

De acordo com a legislação em vigor, a Donairosa permite a devolução ou troca de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados e se encontrem em perfeito estado, nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente.

O pedido de devolução ou troca deve ser comunicado, de forma clara, para o email [inserir email], no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

As trocas apenas são aceites por produtos de valor igual ou superior ao artigo devolvido, sendo que todas as despesas de envio associadas ao processo ficam a cargo do cliente.

Nos casos de devolução motivada por defeito de fabrico ou outra não conformidade do produto, a Donairosa assume a responsabilidade pela recolha na morada indicada pelo cliente, bem como pelo reembolso dos portes pagos na compra inicial.

O reembolso do valor pago pelos artigos será efetuado por transferência bancária, devendo o cliente fornecer, de forma clara e completa, os respetivos dados bancários.

Qualquer pedido de devolução ou troca só será aceite após análise do estado dos artigos, sendo obrigatória a verificação dos seguintes requisitos:

• a) O produto não apresenta sinais de uso ou desgaste;
• b) Mantém todas as características originais, incluindo etiquetas e embalagens;
• c) O artigo está completo e acompanhado de todos os elementos incluídos na encomenda inicial.

Nos pedidos de devolução ou troca, o cliente deve indicar sempre o número da encomenda e, em caso de defeito, apresentar prova clara da não conformidade.